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Symbio 是 家 软件工程和研发服务公司。我们帮助自己的客户构建创新型软件产品和变革性数字服务，从而联系、吸引和惊艳客户。自 1994 年以来，我们持续开发全面的解决方案组合，致力于帮助客户开发和优化卓越的产品或服务。
2014 年，Symbio 被 VXI Global Solutions 收购。VXI 提供 性的业务流程外包 (BPO) 服务、呼叫中心服务和客户关怀服务，使客户能够更加高效地管理其业务和客户关系。VXI 的总部位于洛杉矶，在 拥有超过 21,000 名员工和 40 多个办公地点，
其综合服务中心支持美国、菲律宾、南美和中国的所有多语种客户互动。
此次收购将 Symbio 的技术解决方案与 VXI 的前沿业务流程和信息技术外包服务组合到了 起。Symbio 能够在企业对企业和企业对消费者的应用程序中提供解决方案。更重要的是，两大实体的合并为我们提供了必要的资金和业务流程知识，可帮助软件开发公司更加快速、经济地构建呼叫中心解决方案
VisionWFM™ 旨在帮助呼叫中心的人力资源管理人员进行精确预测以及排班，以确保提供高水平服务，并记录员工绩效。它可辅助精益控制的实施，准确反映员工绩效，优化全面管理程序，并支持员工参与自我管理。
该系统结合了 VXI 在呼叫中心的人力资源规划和调度系统开发方面的多年经验。其设计旨在实现精准、灵活、快捷的操作，允许对现场操作进行全面控制，指导决策制定，使企业能够实现数字化人力资源安排与监督。
呼叫中心属于人员密集型企业，人员管理 直是其核心内容之 。随着规模的不断扩大和管理的复杂化，客户对呼叫中心的服务质量提出了更高的期待。很多呼叫中心正面临以下挑战：
• 如何提高整体服务水平？
• 如何提高客户满意度？
• 如何降低呼叫中心的运营成本？
• 如何提高员工满意度？
• 如何不断提高管理水平？
解决方案概述
从管理人员的角度来看，该系统的强大算法可有效支持预测和调度，减少管理人员的工作量；同时，简化各种记录、重复任务以及统计工作，从而使管理人员更加专注于提高管理水平。
从员工的角度来看，该系统重视员工的个人需求，以实现人性化管理。它有助于在适当的时间安排合适的员工，以确保兼顾客户和员工满意度。它还可以提高客户依赖性，并降低员工离职率。
VisionWFM™ 系统的目标用户
• 呼叫中心运营支持部（调度员、RTA 等）
• 呼叫中心运营经理、团队领导、主管等
• 其他职能人员：例如人力资源部
VisionWFM™ 功能
• 未来业务预测
• 人力资源规划
• 实时监控RT管理人员，向RTA指示不遵守要求的员工
• 支持员工参与的员工网页
• 全面且准确的用户和权限管理
• 系统设置 —— 可为 WFM 系统的正常运行提供 基本的设置，包括数据源的链接配置、调度和其他服务程序、角色帐户管理、数据访问安全等。
• 资源管理 —— 是运营调度项目的基本配置和目标设定，包括公共资源、项目维护、基础资源和资源调度。
• 预测流程 —— 包括历史流量同步、流量预测、需求预测、预测数据发布和需求分布。
• 排班 —— 以每周为默认周期，系统提供两种调度模式：自动调度和空白调度。
• 运营管理 —— 提供实时监控功能，旨在确保严格执行调度计划；实时管理人员编制；记录所有影响生产的事件。
• 绩效报告 —— 提供历史数据的统计和趋势分析，例如员工工时概况、预测调度和实际数据拟合分析、员工出勤统计等。
• 员工网站 —— 主要为员工提供个人基本信息、日程安排和工时信息，并为员工提供换班等特殊请求功能。如有特殊的休假、加班或换班请求，员工可在申请时提出相应请求。
操作系统
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